市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)開(kāi)啟暖心護考行動(dòng)
發(fā)布日期：2024-06-07
為給高考考生營(yíng)造安靜和諧的生活、學(xué)習和考試環(huán)境，我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)在高考期間啟動(dòng)快速聯(lián)動(dòng)響應機制，實(shí)行“接訴即辦”工作模式，及時(shí)處理與高考相關(guān)的各類(lèi)訴求和問(wèn)題，為我市高考考生順利備考、赴考“保駕護航”。
接訴即辦，處理涉考訴求
高考期間，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)實(shí)行“接訴即辦”工作模式，提供24小時(shí)全天候人工服務(wù)，熱線(xiàn)管理、通信保障、系統運維等部門(mén)工作人員全天值守，全力保障熱線(xiàn)的高接通率，結合往年與高考相關(guān)的熱點(diǎn)問(wèn)題，重點(diǎn)對噪聲投訴、道路交通、停電停水、考生就醫、愛(ài)心接送等問(wèn)題，做到第一時(shí)間接收、第一時(shí)間辦理、第一時(shí)間解決。
部門(mén)聯(lián)動(dòng)，助力高考平安順利
加強與教育、衛生、公安、交通、環(huán)保、執法、供水、供電等部門(mén)聯(lián)動(dòng)，建立高考服務(wù)工單處理機制、應急響應聯(lián)動(dòng)機制、工單閉環(huán)機制，形成完整工作閉環(huán)，對涉及高考的各類(lèi)問(wèn)題快速響應、協(xié)同解決。